Case Study → Pollini
Retail, Dati e Automation: l’evoluzione Omnicanale di Pollini.
Un progetto concreto che dimostra come la marketing automation possa generare risultati tangibili e misurabili per il mondo del retail.
Risultati ottenuti
Principali KPIs dopo 8 mesi dall’inizio della collaborazione
01
Incremento Revenue Portate dall’Automation
+155,4%
Incremento Transactions Portate dall’Automation
+153,8%
+10,3 %
+90,5 %
20,5 %
Monetizza i tuoi contatti in 30 giorni
Chi è Pollini
02
Profilo Aziendale
Pollini è uno storico marchio italiano di moda e accessori, fondato nel 1953 e oggi parte del Gruppo Aeffe.
Il brand rappresenta una delle eccellenze del Made in Italy e continua a distinguersi per stile, qualità e ricercatezza.
La presenza retail, consolidata in Italia e in diversi mercati internazionali, si affianca a una piattaforma eCommerce potenziata per offrire un’esperienza d’acquisto integrata, premium e perfettamente allineata al posizionamento del brand.
Obiettivo Principale
Integrare retail e canali digitali per aumentare il valore del cliente nel tempo. L’azienda mira a creare un ecosistema omnicanale, basato su due leve strategiche: l’automazione dei processi di marketing, per garantire comunicazioni tempestive e personalizzate, e l’unificazione dei dati online e offline, per ottenere una visione completa del cliente e attivare strategie più efficaci lungo tutto il ciclo di vita.
Focus Strategici
- Centralizzazione e pulizia dei dati del cliente.
- Attivazione di journey unificate e personalizzate.
- Automazione dei flussi core (welcome, follow-up, riacquisto).
Le sfide pre-automazione
Quali ostacoli impedivano una strategia di marketing efficace e integrata?
03
Integrazione parziale tra ecommerce e tool di automation
Difficoltà nel tracciare i comportamenti e attivare comunicazioni rilevanti.
Store fisici non connessi all’ecosistema digitale
Acquisizione contatti tramite moduli cartacei, senza flussi automatizzati.
Assenza di automazioni attive
Nessun flusso di follow-up o riacquisto, comunicazioni poco frequenti e non personalizzate.
Attività svolte
Soluzione implementata e workflow attivati
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Governance del Dato
Implementazione di un sistema strutturato di gestione del dato per garantire coerenza, qualità e continuità informativa tra eCommerce, retail e CRM.
Automazione Completa
Workflow avanzati impostati per ogni fase del ciclo di vita del cliente con logiche condizionali e contenuti dinamici.
Fidelizzazione e Personalizzazione
Sono stati sviluppati flussi personalizzati per fidelizzare i clienti VIP e riattivare clienti dormienti e freddi, utilizzando sia mail che SMS per rafforzare l’engagement.
Dashboard avanzata
Sistema di tracciamento per misurare l’impatto delle automazioni su ordini, fatturato e CTR.
Esperienza Omnicanale
Comunicazioni integrate tra ecommerce e retail, con contenuti basati sul comportamento d’acquisto.
Segmentazione Intelligente
Profilazione Basata su frequenza, recency e categorie d’acquisto.
Magnews è la piattaforma scelta per questo progetto, grazie alla sua capacità di gestire flussi di marketing automation complessi e fornire strumenti avanzati per il monitoraggio e l’analisi dei dati. La flessibilità di Magnews ci consente di personalizzare la soluzione in modo da rispondere pienamente alle esigenze di Pollini, garantendo al contempo un’interfaccia intuitiva e un’elevata efficienza operativa.
Le parole del cliente
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Pascal Giada Palmieri → eCommerce Manager di Pollini
“Con Floox abbiamo trovato un partner strategico con cui si è instaurato fin da subito un rapporto diretto, informale e orientato al risultato. Il progetto di marketing automation ci ha permesso di integrare in modo efficace dati e canali, attivando flussi personalizzati lungo tutto il customer journey. L’esperienza d’acquisto è oggi più coerente, fluida e vicina alle esigenze dei nostri clienti. Un team competente, proattivo e sempre focalizzato su soluzioni concrete.”
Case study
Altri progetti
Come possiamo esserti utili?
Riduzione degli investimenti pubblicitari, automazione delle vendite, incremento del fatturato e fidelizzazione dei clienti per migliorare margini e conto economico.