WhatsApp è l’applicazione di messaggistica più utilizzata al mondo, con 2 miliardi di utenti attivi a livello globale.
L’utilizzo di WhatsApp come strumento di marketing sta diventando sempre più rilevante per le aziende di ogni dimensione, in quanto offre opportunità uniche per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le vendite.
Meta mette a disposizione dei business due soluzioni:
- Applicazione WhatsApp Business, scaricabile e utilizzabile gratuitamente. Questa soluzione è pensata per le aziende di piccole dimensioni che vogliono utilizzare la chat per comunicare con i clienti;
- WhatsApp Business Platform a cui si può accedere mediante un provider di terze parti come Bird. Questa soluzione sfrutta le API ufficiali di Meta, permettendo una comunicazione su larga scala e l’automazione delle conversazioni, rendendo WhatsApp un vero e proprio strumento di marketing a 360 gradi.
Come e perché integrare WhatsApp in una strategia di marketing per migliorare le performance di un eCommerce?
Perché Integrare WhatsApp in una strategia di Marketing
Integrare WhatsApp in un e-commerce può offrire numerosi vantaggi che possono migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le vendite. Ecco alcuni dei principali motivi per cui dovresti considerare l’integrazione dell’applicazione nel tuo shop online.
Popolarità: WhatsApp è l’app di messaggistica più popolare al mondo, con una base utenti multigenerazionale. Questo la rende un canale ideale per raggiungere un pubblico ampio e di varie fasce d’età.
Competitività: WhatsApp consente alle aziende di entrare nella sfera privata degli utenti, questo punto di forza unito al fatto che poche aziende ancora lo utilizzano come strumento di marketing, offre un vantaggio competitivo significativo a chi decide di integrarlo, muovendosi un passo prima rispetto ai competitor.
Comunicazione Immediata e Personalizzata: WhatsApp permette una comunicazione diretta e veloce con i clienti, consentendo risposte immediate a domande, richieste di assistenza e feedback. Questo crea un’esperienza cliente personalizzata e soddisfacente, ma soprattutto risponde a quelle che sono le aspettative del pubblico.
Notifiche e Aggiornamenti: Puoi inviare notifiche istantanee per conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, promozioni e offerte speciali. Questo mantiene i clienti informati e coinvolti con il tuo brand.
Tasso di Apertura Elevato: I messaggi di WhatsApp hanno un tasso di apertura molto più alto rispetto alle email, parliamo del 98%, il che significa che le tue comunicazioni avranno una probabilità maggiore di essere lette e considerate dai clienti.
Strumenti di Automazione: Con WhatsApp Business API, puoi implementare chatbot per gestire le domande frequenti, automatizzare risposte e persino guidare i clienti attraverso il processo di acquisto, migliorando l’efficienza operativa.
Incremento delle Vendite: L’interazione diretta e personalizzata può aiutare a convertire i lead in clienti effettivi. Puoi anche utilizzare WhatsApp per up-selling e cross-selling, suggerendo prodotti complementari basati sugli acquisti precedenti.
Feedback in Tempo Reale: Puoi raccogliere recensioni in tempo reale sui prodotti e servizi offerti, in modo da apportare miglioramenti immediati e aumentare la soddisfazione del cliente.
Quali sono i casi d’uso di WhatsApp Business per un eCommerce?
Customer Care su WhatsApp
Uno degli usi principali di WhatsApp nel contesto delle vendite online è il customer care. La possibilità di offrire un’assistenza rapida e personalizzata migliora la user experience.
WhatsApp come Canale di Vendita
WhatsApp può trasformarsi in un canale di vendita vero e proprio. Integrando il catalogo prodotti e facilitando il processo d’acquisto direttamente nella chat, le aziende possono migliorare il customer journey. Quando parliamo di vendita via chat parliamo di “conversational commerce” che permette di unire e replicare l’istantaneità dello shopping online con la relazione umana che è tipica del negozio fisico e guidare l’utente nel suo percorso d’acquisto.
Messaggi di Marketing su WhatsApp
WhatsApp consente anche l’invio di messaggi marketing broadcast. Grazie alla segmentazione dei contatti, puoi inviare messaggi promozionali mirati a specifici gruppi di clienti, migliorando l’efficacia delle campagne di marketing. Tuttavia, è fondamentale adottare strategie mirate per evitare di spammare gli utenti. WhatsApp impone dei limiti e delle regole per preservare l’esperienza dell’utente, richiedendo ad esempio l’approvazione preventiva dei messaggi da inviare e imponendo delle soglie da rispettare in termini numerici di invii mensili.
Come gestire i consensi ed evitare il blocco dell’account?
La conformità al GDPR è cruciale. Le aziende devono raccogliere e gestire i consensi in modo trasparente e informare gli utenti sulle finalità dell’uso del loro numero di telefono. È importante anche fornire opzioni chiare di disiscrizione per evitare segnalazioni di spam.
Ricevere troppe segnalazioni potrebbe portare al blocco dell’account, ecco alcune best practice per evitare di incorrere in questa situazione:
Rispettare le Politiche di WhatsApp
E’ bene studiare e rispettare la policy di WhatsApp. Questo include evitare l’invio di messaggi spam, non utilizzare numeri non verificati e rispettare le normative sulla privacy.
Ottenere il Consenso degli Utenti
Prima di inviare messaggi, assicurati di ottenere il consenso esplicito degli utenti. Utilizza opt-in chiari e trasparenti per raccogliere il consenso, spiegando chiaramente cosa comporta l’iscrizione ai messaggi WhatsApp.
Inviare Messaggi Pertinenti e Validi
Evita di inviare messaggi non richiesti o irrilevanti. Assicurati che tutti i messaggi abbiano un valore per il destinatario, che siano pertinenti e che rispettino le loro aspettative.
Gestire la Frequenza dei Messaggi
Non inondare i contatti con troppi messaggi. Mantieni una frequenza di messaggi ragionevole e non inviare messaggi troppo frequenti, che potrebbero essere percepiti come fastidiosi.
Personalizzare le Comunicazioni
Personalizza i messaggi in base alle preferenze e al comportamento dei clienti. Messaggi generici e non personalizzati possono aumentare le segnalazioni di spam.
Per restare competitivi nel mondo dell’eCommerce, è fondamentale considerare l’implementazione di WhatsApp nella strategia di marketing, per trasformare ogni interazione in una potenziale opportunità di vendita.