Skön Cosmetics sceglie Floox per la marketing automation

La piattaforma Magnews rappresenta il cuore tecnologico della collaborazione tra Skön Cosmetics e Floox. Il lavoro si sviluppa su tre lati:

1. La governance del dato proveniente dai diversi touchpoint del brand.
2. La progettazione dei flussi email marketing automation lungo il ciclo di vita del cliente.
3. L’evoluzione progressiva dell’ecosistema tecnologico a supporto della strategia di fidelizzazione.

Magnews è una delle soluzioni software per marketing automation più complete del panorama europeo e permette di coordinare email marketing, SMS, WhatsApp e logiche di automazione in un’unica console. Noi di Floox integriamo questa tecnologia con le specificità del brand per costruire esperienze personalizzate lungo tutto il percorso d’acquisto. L’intero percorso tecnologico che proponiamo ai nostri clienti si fonda sulla scelta di piattaforme enterprise solide e certificate.

Il valore dei flussi di email marketing automation nel beauty emerge con forza dai dati. Secondo il Klaviyo Email Marketing Benchmarks Report, basato sull’analisi di oltre 183.000 clienti Klaviyo e miliardi di email inviate nell’anno, i flussi automatizzati generano il 41% del fatturato email totale pur rappresentando solo il 5,3% degli invii. Il ricavo per destinatario dei flussi risulta quasi 18 volte superiore rispetto alle campagne broadcast.

Per un brand cosmetico DTC con una community fedele e un catalogo che richiede consigli personalizzati, la potenza dei flussi si traduce in messaggi tempestivi e contestualizzati. Serie di benvenuto, post-acquisto, riacquisto, recupero dei contatti inattivi e comunicazioni basate sul comportamento di navigazione. Ogni singolo flusso contribuisce a costruire la relazione con il cliente nel tempo.

Floox, agenzia partner Magnews con una competenza verticale sulle piattaforme enterprise europee, porta nel progetto Skön una metodologia consolidata.

Skön Cosmetics nasce digitale e costruisce il proprio vantaggio competitivo sul contatto diretto con la community e su un customer care dedicato. Una scelta che si traduce in una visione strategica sul rapporto con il cliente.

“Il vero patrimonio di un brand nativamente digitale come Skön Cosmetics è nella sua community di clienti. Parliamo di persone che ci affidano una parte importante della loro personalità e noi vogliamo prendercene cura. La partnership con Floox è una risposta di attenzione a questa necessità: non parliamo solo di obiettivi tecnici e KPI stringenti a cui riferirsi, ma anche di un approccio umano e taylor-made che nessuna piattaforma SaaS può offrire e che sposa appieno la filosofia di Skön verso il suo pubblico.”

Matteo Franceschini Beghini, eCommerce Managing Director di Skön Cosmetics

La teoria classica della retention economics trova conferma in ricerche recenti. Secondo la ricerca originale di Frederick Reichheld per Bain & Company, un incremento del 5% del tasso di retention si traduce in un aumento dei profitti compreso tra il 25% e il 95%. Nel beauty il dato è ancora più significativo. I brand cosmetici raggiungono un tasso di retention al terzo anno del 48,2% contro una media cross-industry del 36,5%.

Un brand nativamente digitale costruisce il proprio vantaggio competitivo sulla capacità di trattenere i clienti già acquisiti, non sulla rincorsa continua di nuovi acquirenti. Le soluzioni marketing automation orientate alla fidelizzazione intervengono proprio su questo punto. Dati unificati, segmentazioni accurate, flussi trigger-based sul comportamento d’acquisto.

Il percorso di consulenza di marketing automation Floox nasce esattamente da questa prospettiva. Costruire un’infrastruttura che trasformi il primo acquisto in una relazione duratura, con messaggi rilevanti e rispetto del ritmo del singolo cliente.

Riccardo Rodella, CEO di Floox, sintetizza la posizione dell’agenzia sul progetto.

“Skön ha già quello che molti brand inseguono: una community reale e clienti che credono nel prodotto. Il nostro lavoro è fare in modo che quella relazione non si esaurisca al primo acquisto.”

Sul piano operativo Floox interviene sulla governance dei dati, sulla progettazione dei flussi e sulla costruzione di una comunicazione automatizzata coerente lungo tutto il ciclo di vita del cliente. Dal post-acquisto alla fidelizzazione, dal recupero dei contatti inattivi alla personalizzazione per segmenti ad alto potenziale.

“Skön è un brand che sa già chi è e cosa vuole comunicare. Il nostro compito è costruire l’infrastruttura che permetta a quella chiarezza di tradursi in flussi automatizzati e mai impersonali.”

Luca Rabbito, Senior Marketing Automation Specialist e Process Owner del progetto.

Il valore della personalizzazione nel settore beauty emerge con forza dai dati più recenti. Secondo la ricerca Envive 2026 sul comparto health and beauty, il 56% dei clienti diventa acquirente ricorrente dopo un’esperienza personalizzata e il 78% dei consumatori dichiara di essere più propenso a riacquistare dopo aver ricevuto contenuti personalizzati.

La marketing automation per ecommerce nel beauty si traduce in flussi specifici. Serie di benvenuto con educazione al prodotto, reminder basati sul ciclo di consumo delle referenze, cross-sell coerente con il percorso skincare del cliente, win-back sui contatti che mostrano segnali di disengagement. Il tutto costruito sopra una CDP marketing automation che unifica i dati comportamentali con le informazioni transazionali.

Clio Truglio, Brand Manager di Skön Cosmetics, racconta l’ambizione del brand sul fronte CRM.

“Grazie all’expertise di Floox, puntiamo a sviluppare un CRM più evoluto e processi di marketing automation mirati per proporre un’esperienza sempre più personalizzata sulla base delle esigenze reali dei nostri consumatori e del modo in cui vivono ogni giorno il mondo della skincare.”